Termeni si conditii

Termeni și Condiții privind furnizarea serviciilor poștale ale societății Coleta Online SRL


TERMENI ȘI CONDIȚII – COLETA.RO

I. Informații de identificare

Coleta online SRL (denumită în continuare "Coleta.ro"), cu sediul în Bd. Constructorilor, nr. 2, sc 2, ap 21, Sector 6, Bucuresti, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026044410007, CUI 55210786.

Date de contact:

  • Pagina web: https://www.coleta.ro
  • E-mail: contact@coleta.ro
  • Serviciu clienți: 0722.808.228


II. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Trimitere poștală – bun adresat, aflat în forma finală în care urmează să fie transportat și livrat la adresa indicată de expeditor.

Colet poștal – trimitere poștală cu greutatea maximă de 31,5 kg, ce conține bunuri cu sau fără valoare comercială.

Expeditor – persoana fizică sau juridică ce inițiază trimiterea poștală.

Destinatar – persoana fizică sau juridică indicată de expeditor pentru a primi trimiterea.

Partener Curier – furnizor de servicii poștale autorizat, subcontractat de Coleta.ro pentru colectare, manipulare, sortare, transport și livrare.

Platforma – site-ul partenerilor, prin care expeditorii pot genera AWB-uri și accesa serviciile poștale.

Ramburs – suma colectată de curier de la destinatar și virată către Coleta.ro, care o virează expeditorului.

Valoare declarată – suma declarată de expeditor pentru asigurarea trimiterii împotriva pierderii, furtului sau deteriorării.

AWB – document unic de transport care identifică trimiterea în rețeaua curierilor.


III. Rolul Coleta.ro și natura serviciilor.

Furnizor poștal subcontractant

Coleta.ro este furnizor poștal, însă nu deține infrastructură logistică proprie și nu efectuează operațiuni fizice asupra trimiterilor poștale.

Toate operațiunile fizice sunt efectuate exclusiv de Partenerii Curieri, în baza contractelor comerciale dintre Coleta.ro și aceștia.

Contractul cu clientul

Prin generarea unui AWB, expeditorul încheie un contract de prestări servicii poștale cu Coleta.ro. Totodată, prin utilizarea serviciilor, expeditorul acceptă că se consideră încheiat în mod implicit și un contract cu firmele de curierat colaboratoare ale Coleta.ro, în măsura în care acestea preiau și execută livrarea trimiterii. Condițiile contractuale aplicabile între Coleta.ro și firmele de curierat partenere se extind și asupra expeditorului, acesta acceptând să respecte și să se supună prevederilor contractuale și operaționale aferente fiecărui curier implicat în procesul de transport.

Coleta.ro subcontractează integral executarea serviciului către Partenerii Curieri.


Limitarea rolului Coleta.ro

Coleta.ro:

  • nu colectează fizic trimiteri;
  • nu manipulează trimiteri;
  • nu sortează;
  • nu transportă;
  • nu livrează;
  • nu avizează;
  • nu păstrează trimiteri;
  • nu efectuează retururi;
  • nu stabilește timpi de livrare;
  • nu stabilește proceduri operaționale ale curierilor.

Toate acestea sunt responsabilitatea exclusivă a Partenerilor Curieri.


 IV. Acceptarea condițiilor

Prin acceptarea prezentelor Termene și Condiții, expeditorul declară că:

Acceptă implicit și integral Termenii și Condițiile fiecărui Partener Curier utilizat pentru livrare.

Acestea sunt disponibile la:

Înțelege că operațiunile fizice sunt guvernate de regulile curierului.

Acestea includ, fără a se limita la:

  • proceduri de colectare,
  • proceduri de avizare,
  • proceduri de păstrare,
  • proceduri de retur,
  • timpi operaționali,
  • condiții de livrare,
  • condiții de ramburs,
  • condiții de manipulare,
  • condiții de transport.

Coleta.ro nu poate modifica, controla sau garanta procedurile curierilor.


V. Servicii poștale oferite

Coleta.ro oferă, prin Partenerii Curieri, următoarele categorii de servicii poștale:

Servicii incluse în sfera serviciului universal

  • trimiteri de corespondență și imprimate până la 2 kg;
  • colete poștale interne și internaționale până la 10 kg;
  • distribuirea coletelor internaționale 10–20 kg;
  • trimitere recomandată;
  • trimitere cu valoare declarată (în limitele legale).

Servicii neincluse în sfera serviciului universal

  • colete interne și internaționale 2–31,5 kg;
  • publicitate prin poștă;
  • servicii contra ramburs;
  • servicii cu valoare declarată peste 2 kg;
  • servicii express;
  • servicii de schimbare destinație;
  • servicii de livrare specială;
  • servicii de confirmare de primire (unde este disponibil).

Caracteristicile fiecărui serviciu

Caracteristicile tehnice, operaționale și logistice ale fiecărui serviciu sunt cele ale Partenerului Curier care îl execută.

Coleta.ro nu poate garanta:

  • timpi de livrare,
  • proceduri de avizare,
  • proceduri de retur,
  • timpi de păstrare,
  • timpi de ramburs,
  • modalități de livrare,
  • condiții de manipulare.


VI. Condiții de acceptare a trimiterilor poștale

1. Dimensiuni și greutate

Trimiterile poștale acceptate prin platforma Coleta.ro trebuie să respecte limitele stabilite de Partenerii Curieri:

  • Greutate maximă: 31,5 kg
  • Lungime maximă:
    • 120 cm pentru trimiteri internaționale Express
    • 175 cm pentru toate celelalte trimiteri
  • Circumferință + Lungime ≤ 300 cm
    (Circumferința = 2 × Înălțime + 2 × Lățime)

Greutatea taxabilă este determinată de curier ca valoarea mai mare dintre:

  • greutatea fizică (gravimetrică),
  • greutatea volumetrică:

Lungime\ ×\ Lățime\ ×\ Înălțime\ (cm)/5000

2. Ambalare

Expeditorul este singurul responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a trimiterii.

Ambalajul trebuie să:

  • fie opac,
  • fie compact,
  • prevină accesul la conținut fără urme,
  • reziste manipulării mecanice (cădere de la 80 cm),
  • protejeze conținutul în funcție de natura acestuia.

Pentru bunuri fragile se recomandă:

  • folie cu bule,
  • polistiren antișoc,
  • talaș,
  • carton rigid,
  • marcajul "Fragil".

Este interzisă expedierea mai multor colete legate între ele sub același AWB.

3. Datele de identificare

Expeditorul trebuie să furnizeze corect:

  • numele destinatarului,
  • adresa completă,
  • localitatea și județul,
  • numărul de telefon (recomandat).

Pentru serviciile cu ramburs, datele expeditorului sunt obligatorii.

4. Conținut interzis

Nu sunt acceptate trimiteri care conțin:

  • metale/pietre prețioase, bijuterii, antichități, opere de artă;
  • bani, instrumente de plată, acte originale, carduri bancare;
  • bunuri contrafăcute;
  • produse ADR (periculoase);
  • medicamente, produse perisabile, alimente;
  • animale vii sau moarte;
  • materiale biologice, deșeuri medicale;
  • substanțe stupefiante;
  • bunuri cu valoare declarată > 13.000 EUR;
  • bunuri interzise de legislația vamală.

Curierii pot refuza trimiterea chiar și după acceptare dacă descoperă motive de excludere.

Expeditorul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat de bunuri interzise.


VII. Proceduri operaționale (ale curierilor)

(Coleta.ro nu efectuează operațiuni fizice; informațiile de mai jos sunt proceduri ale curierilor parteneri.)

1. Colectare

Colectarea trimiterilor se efectuează exclusiv de Partenerii Curieri, prin:

  • ridicare de la adresă,
  • depunere la punct de acces,
  • depunere în locker (unde este disponibil).

Momentul acceptării în rețeaua curierului este:

  • depunerea la punctul de acces, sau
  • preluarea de către curier.

2. Avizare și păstrare

Dacă destinatarul nu este găsit:

  • curierul lasă un aviz (fizic sau electronic),
  • trimiterea este păstrată la punctul de contact al curierului,
  • perioada de păstrare este stabilită de curier (de regulă 5 zile).

Coleta.ro nu stabilește și nu poate modifica procedurile de avizare.

3. Livrare

Livrarea se efectuează:

  • la adresa destinatarului,
  • la persoana autorizată,
  • sau în locker (unde este disponibil).

Curierul poate solicita:

  • semnătură,
  • cod PIN,
  • dovadă de identitate (în funcție de serviciu).

4. Retur

Returul este efectuat exclusiv de curier, în următoarele situații:

  • destinatarul refuză primirea,
  • destinatarul refuză plata rambursului,
  • adresa este incorectă,
  • destinatarul nu ridică trimiterea în termenul de păstrare.

Returul se efectuează conform procedurilor curierului.

5. Timpi operaționali

Timpii de livrare sunt orientativi, nu garantați.

Coleta.ro nu poate garanta:

  • livrarea în 12/24/36 ore,
  • livrarea în 7 zile,
  • livrarea în 20 zile internațional,
  • timpii Express,
  • timpii de retur,
  • timpii de ramburs.

Aceștia sunt stabiliți exclusiv de curier.


VIII. Ramburs

1. Procedura rambursului

Fluxul rambursului este:

  1. Curierul colectează rambursul de la destinatar.
  2. Curierul virează rambursul către Coleta.ro.
  3. Coleta.ro virează rambursul către expeditor.

2. Termenul de virare

Coleta.ro virează rambursul doar după încasarea efectivă de la curier.

Termenele de virare sunt cele ale curierilor parteneri.

Coleta.ro nu poate garanta:

  • termene de 30 zile,
  • termene fixe,
  • termene accelerate.

3. Erori și refuzuri

Coleta.ro nu răspunde pentru:

  • sume colectate greșit de curier,
  • refuzul destinatarului de a plăti,
  • întârzieri ale curierului în virarea rambursului.

4. Moneda rambursului

Pentru trimiteri internaționale:

  • rambursul poate fi colectat în EUR sau moneda locală,
  • Coleta.ro virează expeditorului în RON,
  • la cursul BNR din ziua plății.


IX. Timpi de livrare

1. Caracter general

Timpii de livrare sunt orientativi și depind exclusiv de Partenerii Curieri.

Coleta.ro nu garantează timpi de livrare și nu poate fi ținut responsabil pentru:

  • întârzieri operaționale,
  • volum ridicat de trimiteri,
  • condiții meteo nefavorabile,
  • blocaje logistice,
  • erori ale destinatarului,
  • lipsa destinatarului,
  • adrese incomplete,
  • proceduri vamale,
  • situații de forță majoră.

2. Timpi orientativi pentru trimiteri interne

  • Servicii standard: 1–7 zile lucrătoare
  • Servicii express: conform procedurilor curierului
  • Locker: conform procedurilor curierului

3. Timpi orientativi pentru trimiteri internaționale

  • Servicii standard: 3–20 zile lucrătoare
  • Servicii express: conform procedurilor curierului
  • Timpii pot varia în funcție de țară, vamă și transportatorul internațional.

4. Retur

Returul se efectuează conform procedurilor curierului, în funcție de:

  • țară,
  • tipul serviciului,
  • disponibilitatea destinatarului,
  • procedurile interne ale curierului.


X. Tarife, plăți, diferențe și retenția coletelor

1. Tarife

Tarifele serviciilor poștale sunt cele afișate pe site-ul Coleta.ro la momentul generării AWB‑ului.

Tarifele pot include:

  • costul serviciului poștal,
  • costuri suplimentare ale curierului,
  • taxe pentru servicii opționale (valoare declarată, ramburs, schimbare destinație etc.).

2. Modalități de plată

Expeditorul poate achita serviciile prin:

  • transfer bancar (pentru clienți contractuali).
  • compensarea taxelor de transport din rambursuri

3. Diferențe de greutate și dimensiuni

Dacă, în urma verificării efectuate de curier, se constată diferențe între:

  • greutatea declarată și cea reală,
  • dimensiunile declarate și cele reale,

curierul recalculează tariful, iar Coleta.ro refacturează expeditorului diferența.

4. Retenția coletelor

În cazul în care expeditorul nu achită diferențele de tarif rezultate din verificările curierului:

  • Coleta.ro poate dispune retenția coletului până la achitarea integrală a diferenței.
  • Expedierea sau livrarea coletului se reia doar după confirmarea plății.

5. Penalități pentru neplată

În cazul neplății sumelor datorate:

  • se aplică penalități de 0,5% pe zi din suma restantă,
  • penalitățile se aplică automat, fără notificare,
  • după 30 de zile, Coleta.ro poate apela la firme de recuperare creanțe, avocați sau proceduri judiciare,
  • expeditorul suportă toate costurile de recuperare.
  • În cazul în care expeditorul înregistrează debite restante către Coleta.ro, inclusiv diferențe de tarif rezultate din recântărire sau re-măsurare, Coleta.ro este îndreptățită să compenseze aceste sume cu orice valoare de ramburs colectată de la destinatari pentru expeditor.
  • Compensarea se realizează automat, fără notificare prealabilă, până la acoperirea integrală a debitului. Diferența rămasă (dacă există) va fi virată expeditorului în contul bancar declarat.


XI. Răspunderea Coleta.ro:

1. Natura serviciilor Coleta.ro

Coleta.ro este o platformă digitală de intermediere între expeditor și Partenerii Curieri autorizați.

Coleta.ro nu preia, nu manipulează, nu verifică, nu depozitează și nu transportă fizic trimiteri poștale.

Toate operațiunile poștale sunt efectuate exclusiv de Partenerii Curieri, singurii responsabili pentru serviciile poștale prestate.

2. Aplicabilitatea OUG nr. 13/2013Răspunderea pentru pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială ori deteriorarea trimiterilor poștale revine exclusiv Partenerilor Curieri, conform OUG nr. 13/2013. Coleta.ro nu este furnizor de servicii poștale și, în consecință, nu răspunde în temeiul OUG nr. 13/2013.

3. Limitele de răspundere ale Partenerilor Curieri Despăgubirile se acordă de către Partenerul Curier, în limitele prevăzute de OUG nr. 13/2013, respectiv:valoarea declarată, dacă serviciul a fost contractat cu valoare declarată;valoarea rambursului, dacă serviciul a fost contra ramburs fără valoare declarată;de 5 ori tariful serviciului poștal, în lipsa celor de mai sus.

4. Definirea tarifului de referințăÎn sensul OUG nr. 13/2013, tariful serviciului poștal reprezintă:tariful net perceput de Partenerul Curier pentru prestația poștală,fără adaosuri comerciale, comisioane sau alte costuri percepute de Coleta.ro.

5. Limitarea răspunderii Coleta.ro. Coleta.ro poate facilita procesul de reclamație, însă nu poate fi obligată să plătească despăgubiri din fonduri proprii. Orice despăgubire datorată expeditorului nu poate depăși suma efectiv recuperată de la Partenerul Curier.

6. Exonerări de răspundere. Coleta.ro nu răspunde pentru prejudicii cauzate de: întârzieri în livrare; pierderi, furturi sau deteriorări produse de Partenerul Curier; ambalare necorespunzătoare; date incorecte furnizate de expeditor; refuzul destinatarului; taxe vamale sau proceduri ale autorităților; forță majoră sau caz fortuit; pagube indirecte (pierderi de profit, oportunități etc.).

7. Transferul riscului. Riscul asupra trimiterii poștale se transferă Partenerului Curier în momentul preluării fizice a acesteia.

8. Condiționarea despăgubirilor. Despăgubirile se acordă expeditorului numai după finalizarea procedurii de reclamație și numai după confirmarea și plata despăgubirii de către Partenerul Curier.

9. Dreptul de regres. În situația în care Coleta.ro achită expeditorului sume recuperate de la Partenerul Curier, Coleta.rot își rezervă dreptul de regres împotriva Partenerului Curier, conform contractului dintre părți.


XII. Reclamații și despăgubiri

1. Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile privind prestarea necorespunzătoare sau neprestarea serviciului poștal se pot depune:

  • Pe adresa de e-mail: contact@coleta.ro

Reclamația trebuie să conțină:

  • numărul AWB,
  • descrierea situației,
  • fotografii (unde este cazul),
  • documente fiscale (unde este cazul),
  • datele bancare pentru virarea eventualelor despăgubiri.

Reclamația primește un număr unic și confirmare de primire.

2. Cine poate reclama

  • expeditorul,
  • destinatarul,
  • împuterniciții acestora.

3. Termenul de depunere

Reclamațiile se pot depune în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii.

4. Termenul de soluționare

Reclamațiile se soluționează în termen de maximum 3 luni de la data depunerii.

5. Documente necesare

În funcție de situație, pot fi solicitate:

  • fotografii ale ambalajului,
  • fotografii ale conținutului,
  • proces-verbal cu curierul,
  • facturi sau dovezi de valoare,
  • dovada rambursului (unde este cazul).

6. Plata despăgubirilor

Despăgubirile se plătesc:

  • în termen de maximum 30 zile de la soluționarea reclamației,
  • prin transfer bancar,
  • în contul comunicat de reclamant.

Despăgubirile nu sunt purtătoare de TVA.

5. Dreptul de regres

În cazul în care Coleta.ro plătește despăgubiri expeditorului, poate exercita regres împotriva curierului în limitele contractului.


XIII. Vamă și formalități internaționale

1. Responsabilitatea expeditorului

Pentru trimiterile internaționale, expeditorul este responsabil pentru:

  • completarea corectă a documentelor vamale,
  • declararea corectă a conținutului,
  • plata taxelor vamale,
  • furnizarea informațiilor suplimentare solicitate de autorități.

2. Responsabilitatea destinatarului

Pentru importuri:

  • destinatarul este responsabil pentru plata taxelor vamale, TVA și altor taxe aplicabile,
  • în caz de refuz, costurile pot reveni expeditorului.

3. Întârzieri vamale

Coleta.ro nu răspunde pentru:

  • întârzieri cauzate de autoritățile vamale,
  • blocaje,
  • verificări suplimentare,
  • taxe suplimentare impuse de autorități.

4. Bunuri interzise la export/import

Expeditorul trebuie să verifice legislația țării de destinație.

Curierii pot refuza trimiterea dacă aceasta conține bunuri interzise.


XIV. Retenția coletelor și recalculări

1. Recalcularea tarifelor

Dacă, în urma verificării efectuate de curier, se constată diferențe între:

  • greutatea declarată și cea reală,
  • dimensiunile declarate și cele reale,

curierul recalculează tariful, iar Coleta.ro refacturează expeditorului diferența.

2. Retenția coletelor

În cazul neplății diferențelor:

  • Coleta.ro poate dispune retenția coletului,
  • până la achitarea integrală a diferenței,
  • expedierea sau livrarea se reia doar după confirmarea plății.

3. Neplata și recuperarea creanțelor

3.1. Penalități

În cazul neplății sumelor datorate, expeditorul datorează penalități de:

  • 0,5% pe zi din suma restantă,
  • până la achitarea integrală.

Penalitățile se aplică automat, fără notificare prealabilă.

3.2. Recuperarea creanțelor

Dacă suma nu este achitată în termen de 30 de zile:

  • Coleta.ro poate apela la firme de recuperare creanțe,
  • cabinete de avocatură,
  • proceduri judiciare.

Expeditorul suportă toate costurile aferente recuperării.

3.3. Exigibilitatea creanțelor

Orice sumă restantă este considerată exigibilă și poate fi supusă procedurilor de recuperare.


XVI. Forță majoră

Coleta.ro și Partenerii Curieri sunt exonerați de răspundere în caz de forță majoră sau caz fortuit.

Forța majoră include, fără a se limita la:

  • calamități naturale,
  • războaie,
  • greve,
  • pandemii,
  • acte ale autorităților,
  • blocaje logistice majore.


XVII. Jurisdicție și legislație aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română.

Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.

Pentru aspectele neprevăzute în prezentul document, se aplică legislația română și europeană în domeniul serviciilor poștale.